Solicitudes de eliminación de datos

Vigente desde el 22 de octubre de 2026

Responsable de los datos

Responsable: ESSOIL ECUATORIANA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS PETROLEROS S.A.
RUC: 2290312852001.
Dirección: Av. Alejandro Labaka S/N y Antonio Cabrera, Puerto Francisco de Orellana (El Coca), cantón Orellana, provincia de Orellana, Ecuador.
Contacto público de privacidad: info@essoil.com.ec.

Si puedes entrar a tu cuenta

  1. Abre el portal de paciente o médico e inicia sesión.
  2. Entra en Soporte y crea una solicitud con el asunto “Eliminación de cuenta y datos”.
  3. Indica si solicitas eliminar toda la cuenta o únicamente los datos vinculados con Google o Facebook. No adjuntes historia clínica, documentos de identidad, contraseñas ni códigos salvo que el equipo necesite información adicional y te indique un canal adecuado.
  4. Conserva la referencia de la solicitud. Podrás consultar su estado y la respuesta desde Soporte.

Si no puedes entrar

Escribe a info@essoil.com.ec con el asunto “Eliminación de cuenta y datos” e indica el correo con el que te registraste y el alcance de tu solicitud. Puedes utilizar este canal sin mantener una cuenta activa ni acceder a Google o Facebook. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni documentos clínicos. El equipo verificará tu identidad antes de gestionar la solicitud.

Qué ocurre con tu solicitud

El equipo verifica la identidad, registra el alcance solicitado y comunica qué datos se eliminarán, cuáles deban conservarse y por qué, y cuándo se ejecutará la solicitud. Si hace falta conservar registros clínicos, de pagos o de seguridad, se informará el fundamento y el período aplicable. La respuesta indicará el plazo previsto para gestionar tu solicitud y las condiciones aplicables a los respaldos. La eliminación requiere gestión administrativa; no es automática al enviar el correo ni al revocar una conexión social. Puedes consultar el seguimiento en el mismo hilo de correo o en tu solicitud de Soporte.

Quitar Medex de tu cuenta social

También puedes retirar el acceso de Medex en las conexiones de terceros de tu cuenta de Google o en la sección de aplicaciones y sitios web de Facebook. Esto revoca el acceso del proveedor, pero no elimina automáticamente los datos que ya registraste en Medex. Para solicitar ese borrado, utiliza el procedimiento anterior.

Antes de retirar tu método de acceso

Comprueba que dispones de otro método válido para entrar. Si usas únicamente un proveedor social y no puedes acceder, escribe a info@essoil.com.ec. El equipo nunca te pedirá la contraseña de Google o Facebook.